Papildu jautājumi: vienkāršākais veids, kā patikt

Papildu jautājumi — tie, kas attīsta sarunas biedra tikko teikto —, ir visvienkāršākais veids, kā sarunā iepatikties citiem. Savukārt vispārīgu jautājumu virkne rada pretēju efektu: tā pārvērš randiņu vai saraksti par darba interviju.

Galvenās atziņas

• Cilvēki, kuri uzdod vairāk papildu jautājumu, citiem iepatīkas labāk (Huang et al., 2017, Hārvarda).
• Pētījumā ar aptuveni 1000 ātrajiem randiņiem daudzi vispārīgi jautājumi veicināja atsvešināšanos, savukārt stāstu dalīšanās — saiknes veidošanos (McFarland et al., 2013).
• Papildu jautājums uztver sarunas biedra lietoto vārdu un paver tēmu nedaudz dziļāk.
• Ja tu uzdevi pēdējo jautājumu, neuzdod nākamo: noreaģē, padalies ar kaut ko savu vai pajoko.
• Jautājumi paši par sevi nav mērķis. Mērķis ir likt otram justies uzklausītam.

Ko saka pētījumi

2017. gadā Hārvardas pētnieku komanda (Huang, Yeomans, Brooks, Minson un Gino) publicēja pētījumu sēriju ar vienkāršu nosaukumu: „Jautāt nesāp” (It Doesn't Hurt to Ask). Cilvēki, kuri uzdeva vairāk jautājumu, saviem sarunas biedriem iepatikās labāk, un šo efektu galvenokārt nodrošināja tieši papildu jautājumi. Pētnieki to skaidro ar atsaucību: labs papildu jautājums parāda, ka tu klausījies, saprati un ka tev rūp atbilde. Ātro randiņu datos tie dalībnieki, kuri uzdeva vairāk papildu jautājumu, biežāk saņēma piekrišanu otrajam randiņam. Turklāt cilvēki parasti novērtēja par zemu to, cik ļoti jautājumu uzdošana var palīdzēt.

Divas godīgas piezīmes. Pirmkārt, vēlāka atkārtota analīze apšaubīja daļu no ātro randiņu secinājumiem, un eksperimentu efekti ir mēreni, nevis maģiski. Otrkārt, svarīgs nav tikai jautājumu skaits. Stenfordas pētījumā, kurā tika analizēti aptuveni 1000 četru minūšu ātri randiņi (McFarland, Jurafsky un Rawlings, 2013), atklājās, ka liels jautājumu daudzums bieži vien liecināja par atsvešināšanos: jautājumi tika izmantoti, lai aizpildītu neveiklu klusumu, un intervijas stila virkne šķita auksta. „Klikšķi” starp cilvēkiem radīja sapratnes izrādīšana, būvēšana uz otra teiktajiem vārdiem un personīgu stāstu dalīšanās.

Kopējais secinājums: papildu jautājumi par to, ko otrs tikko pateica, ir lieliski. Vispārīgi jautājumi klusuma aizpildīšanai — nē.

Papildu jautājumi pret intervijas režīmu

Lūk, kāda ir atšķirība iepazīšanās lietotnes sarakstē.

Intervijas režīms:

Otrs: Tikko atgriezos no Lisabonas.

Tu: Forši. Ko tu dari darbā?

Otrs: Esmu UX dizainers.

Tu: Jauki. Vai tev ir brāļi vai māsas?

Katrs jautājums pats par sevi ir kārtībā, bet kopā tie izklausās pēc anketas pildīšanas. Nekam no tā, ko otrs pateica, nebija nozīmes nākamajā ziņā.

Papildu jautājumu režīms:

Otrs: Tikko atgriezos no Lisabonas.

Tu: Ko Lisabona ar tevi izdarīja? Ausīs skan, ka tev tās ļoti pietrūkst.

Otrs: Godīgi sakot, ēdiens. Un tas, ka katru dienu apmaldījos.

Tu: Apmaldījāties pēc pašu gribas vai sērijā „telefons izlādējās kalna galā”?

Otrā versija izmanto sarunas biedra vārdus („Lisabona”, „apmaldījos”) un katru reizi pakāpjas vienu solīti dziļāk. Turklāt uz to ir daudz jautrāk atbildēt.

Trīs labu papildu jautājumu veidi

1. Dziļākais jautājums. Paņem viņu pieminēto tēmu un pajautā pēc stāsta vai sajūtas aiz tās.

„Pārgāji no juristiem uz keramiku? Kurš bija tas moments, kad saprati?”

2. Jautrais minējums. Jautāšanas vietā izsaki vieglu minējumu, ko otrs var izlabot. Tas parāda, ka tu par viņu domā, un kļūdīšanās ir daļa no jautrības.

„Ļauj uzminēt: tu esi tas draugs, kurš visu ceļojumu saplāno Excel tabulā.”

3. Atgriešanās pie pieminētā (callback). Atgādini kaut ko, ko otrs pieminēja agrāk. Tā ir viena no skaidrākajām pazīmēm, ka tu tiešām klausījies.

„Paga, vai šī ir tā pati māsa, kura 2019. gadā nozaga tavu velosipēdu?”

Neaizmirsti padalīties arī no savas puses

Saruna, kurā jautā tikai viens cilvēks, joprojām ir intervija — tikai pieklājīga. Tuvība aug tad, kad abi cilvēki pamazām atveras. Šī ideja balstās Altmana un Teilora pētījumos par attiecību padziļināšanos un Arona slavenajos 36 jautājumos (1997), kur pāri, kuri pēc kārtas atklāja arvien personiskākas lietas, jutās tuvāki nekā tie, kuri risināja ikdienišķas sarunas. Sprečeres un kolēģu 2013. gada pētījumā atklājās, ka savstarpēja atklātība radīja lielāku patiku nekā vienpusēja atklātība.

Tāpēc izmanto vienkāršu ritmu: noreaģē, padalies ar kaut ko savu, nodod bumbu atpakaļ.

Otrs: Rīt ir eksāmens, un es jau ceturto reizi pārlasu vienu un to pašu lapu.

Tu: Ak, „ceturtās reizes lapa”. Man tā bija ar statistiku, vēl tagad sapņos rādās p-vērtības. Kāds priekšmets?

Viens mazs brīdinājums: katras tēmas pavēršana pret sevi („ak, man arī…”) rada iespaidu, ka tu pārņem sarunu. Vispirms noreaģē uz viņu teikto, tad pievieno savu artavu un dod vārdu atpakaļ.

Vienkāršs noteikums sarakstei

Ja tu uzdevi pēdējo jautājumu, neuzdod nākamo. Tā vietā:

• Noreaģē: „Neticami, tas ir ģeniāli.”
• Padalies: „Man Grācā gāja tieši tāpat, tikai ar kazu.”
• Pajoko / paāre: „Četras reizes? Drosmīga stratēģija.”

Šis viens noteikums atdzīvina lielāko daļu „nomirušo” sarakstu. Tas arī noņem spriedzi no tevis: tev nav vajadzīgs krājums ar gudriem jautājumiem, tev vienkārši uzmanīgi jāizlasa pēdējā ziņa.

Noder arī doties nedaudz dziļāk par parastajām pieklājības sarunām. Kārdasa, Kumara un Eplija (2022) pētījums parādīja, ka dziļākas sarunas ar nepazīstamiem cilvēkiem šķita mazāk neveiklas un radīja ciešāku saikni, nekā cilvēki gaidīja. Tev nav jājautā par bērnības traumām trešajā ziņā, bet „kas tevi pamudināja pārvākties uz šejieni?” ir daudz labāk nekā „kā pagāja nedēļas nogale?”.

Kad papildu jautājumi nestrādā

Papildu jautājumi ir instruments, nevis viltība. Ja otrs cilvēks atbild īsi, nekad neko nejautā pretī un atbild arvien lēnāk, vēl vairāk jautājumu situāciju neizlabos. Tā ir zīme, un mēs skaidrojam, kā to nolasīt rakstā pazīmes, ka kāds ir ieinteresēts, un kad palaist vaļā.

Un, kad saruna jau rit gludi, nepaliec jautājumu režīmā mūžīgi. Laba sarakste ir īstais brīdis, lai aicinātu uz randiņu ar konkrētu plānu. Ja esat pašā sākumā, ieskaties rakstā kā uzrakstīt pirmo ziņu, uz kuru tiešām atbildēs.

Izmēģini praksē

Banterfox programmas 2. diena „Zinātkāre, nevis intervija” ir veidota tieši ap šo. Pārbaudes uzdevumā tu atrodies sestdienas rītā kafejnīcā blakus treniņu partnerim ar klēpjdatoru: uzturi sarunu astoņas ziņas, izmantojot galvenokārt papildu jautājumus, un ieinteresē viņu. Serveris pārbauda tavu ziņu īpatsvaru, kas ir īsti papildu jautājumi, nevis tikai vispārējo noskaņu. Otrais izaicinājums ir iepazīšanās lietotnes spēle (match), kurai kļūst garlaicīgi no intervijām: uzturi sarunu dzīvu astoņas ziņas bez diviem vispārīgiem jautājumiem pēc kārtas. Programmas 3. diena „Padalies un uzklausi” pēc tam trenē otru pusi: dot kaut ko no sevis atpakaļ un izmantot atsauces uz iepriekš teikto.

Avoti

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017). It Doesn't Hurt to Ask: Question-Asking Increases Liking. Journal of Personality and Social Psychology, 113(3), 430–452. doi:10.1037/pspi0000097
• McFarland, Jurafsky & Rawlings (2013). Making the Connection: Social Bonding in Courtship Situations. American Journal of Sociology, 118(6), 1596–1649.
• Aron, Melinat, Aron, Vallone & Bator (1997). The Experimental Generation of Interpersonal Closeness. Personality and Social Psychology Bulletin, 23(4), 363–377.
• Altman & Taylor (1973). Social Penetration: The Development of Interpersonal Relationships.
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013). Taking Turns: Reciprocal Self-Disclosure Promotes Liking in Initial Interactions. Journal of Experimental Social Psychology, 49, 860–866.
• Kardas, Kumar & Epley (2022). Overly Shallow? Miscalibrated Expectations Create a Barrier to Deeper Conversation. Journal of Personality and Social Psychology, 122(3), 367–398.